Il corso fornisce le competenze occorrenti per gestire le attivitร allโinterno del punto vendita e comunicare con i clienti in modo assertivo ed efficace.
Lโobiettivo รจ creare una figura professionale che conosce i processi di vendita, i meccanismi che sottendono le procedure di acquisto e che sia di supporto alla soddisfazione dei bisogni del cliente.
Il corso รจ rivolto a utenti in cerca di unโoccupazione e che vogliono migliorare le loro competenze professionali in vista di un futuro impiego.
- Rivolto a: disoccupati – inoccupati
- Sede: Gela (CL)
- Inizio – Fine: novembre – dicembre
- Durata: ย 120 ore (80 teoria – 40 pratiche)
- Frequenza: Full time (9:00 – 13:00 / 14:30 – 18:30)
- Svolgimento: lezioni frontali in aula e successivo affiancamento in punto vendita
Modulo: Analisi del Mondo dellโabbigliamento
Obiettivi: Comprendere il contesto competitivo, le tendenze e i fattori che influenzano il mercato dell’abbigliamento retail, per prendere decisioni strategiche piรน consapevoli.
Argomenti principali:
- Panoramica del mercato retail: Analisi del settore dellโabbigliamento a livello locale e globale, comprendendo le principali dinamiche di mercato, i trend attuali e le previsioni future.
- Segmentazione del mercato: Studio dei diversi target di clientela (in base a etร , reddito, stile di vita) e adattamento delle strategie di vendita ai diversi segmenti.
- Comportamento del consumatore: Approfondimento dei modelli di acquisto, influenze culturali, sociali e psicologiche che guidano le decisioni di acquisto dei clienti nel settore abbigliamento.
- Tendenze retail digitali: Lโimpatto dellโe-commerce e del marketing digitale nel settore dellโabbigliamento. Come integrare strategie online e offline per migliorare lโesperienza del cliente.
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Modulo: Tecniche di Vendita Assistita nel Settore Abbigliamento
Obiettivo: Insegnare all’allievo store manager le principali tecniche di vendita assistita per garantire la creazione di unโesperienza di acquisto memorabile.
Contenuti:
- Accoglienza del cliente: Come instaurare una relazione immediata e positiva con il cliente non appena entra nel punto vendita.
- Analisi dei bisogni del cliente: Domande chiave per identificare le necessitร e preferenze del cliente in modo rapido ed efficiente.
- Cross-selling e up-selling: Tecniche per proporre prodotti complementari o alternative piรน adatte senza sembrare invadenti.
- Chiusura della vendita: Strategie per chiudere la vendita in modo naturale e senza pressioni, mantenendo una relazione positiva con il cliente.
- Post-vendita: Importanza della cura del cliente dopo lโacquisto, gestione di eventuali reclami e tecniche di fidelizzazione.
Modulo: Comunicazione Efficace nel Punto Vendita
Obiettivo: Fornire all’allievo store manager gli strumenti per una comunicazione chiara, efficace e orientata al risultato, sia con il team di lavoro che con i clienti.
Contenuti:
- Teorie della comunicazione: Introduzione alle basi della comunicazione verbale e non verbale.
- Ascolto attivo: Tecniche per migliorare la capacitร di ascolto, interpretare correttamente i bisogni dei clienti.
- Comunicazione non verbale: Come gestire postura, contatto visivo e movimenti del corpo per trasmettere fiducia e accoglienza.
- Comunicazione empatica: Approcci per comprendere le esigenze, stato dโanimo e aspettative del cliente.
- Gestione dei conflitti: Strategie per risolvere in modo costruttivo eventuali disaccordi con i clienti.
- Feedback efficace: Tecniche per fornire e ricevere feedback costruttivo, migliorando il clima di collaborazione tra i membri del team.
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Modulo: Problem Solving e Decision Making nel Punto Vendita
Obiettivo: Sviluppare le capacitร decisionali e di problem solving per affrontare le sfide quotidiane della gestione di un punto vendita.
Contenuti:
- Definizione del problema: Tecniche per identificare rapidamente problemi e situazioni critiche, dalla gestione dei clienti difficili a problemi operativi come scarsa rotazione dei prodotti o criticitร nella gestione delle scorte.
- Generazione di soluzioni: Tecniche creative per generare idee e soluzioni alternative per la risoluzione dei problemi.
- Valutazione delle alternative: Analisi dei costi e benefici di diverse soluzioni, considerazione delle risorse disponibili e dell’impatto sulle performance del punto vendita.
- Piano d’azione: Pianificazione dellโimplementazione della soluzione scelta, con suddivisione delle responsabilitร e definizione di scadenze.
- Gestione dello stress: Tecniche di gestione dello stress e della pressione nel prendere decisioni rapide e critiche, mantenendo la luciditร necessaria.
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