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Il corso fornisce le competenze occorrenti per gestire le attività all’interno del punto vendita e comunicare con i clienti in modo assertivo ed efficace.

L’obiettivo è creare una figura professionale che conosce i processi di vendita, i meccanismi che sottendono le procedure di acquisto e che sia di supporto alla soddisfazione dei bisogni del cliente.

Il corso è rivolto a utenti in cerca di un’occupazione e che vogliono migliorare le loro competenze professionali in vista di un futuro impiego.

• Rivolto a: disoccupati – inoccupati
• Sede: Gela (CL)
• Inizio – Fine: novembre – dicembre
• Durata:  120 ore (80 teoria – 40 pratiche)
• Frequenza: Full time (9:00 – 13:00 / 14:30 – 18:30)
• Svolgimento: lezioni frontali in aula e successivo affiancamento in punto vendita

Modulo: Analisi del Mondo dell’abbigliamento

Obiettivi: Comprendere il contesto competitivo, le tendenze e i fattori che influenzano il mercato dell’abbigliamento retail, per prendere decisioni strategiche più consapevoli.

Argomenti principali:

• Panoramica del mercato retail: Analisi del settore dell’abbigliamento a livello locale e globale, comprendendo le principali dinamiche di mercato, i trend attuali e le previsioni future.
• Segmentazione del mercato: Studio dei diversi target di clientela (in base a età, reddito, stile di vita) e adattamento delle strategie di vendita ai diversi segmenti.
• Comportamento del consumatore: Approfondimento dei modelli di acquisto, influenze culturali, sociali e psicologiche che guidano le decisioni di acquisto dei clienti nel settore abbigliamento.
• Tendenze retail digitali: L’impatto dell’e-commerce e del marketing digitale nel settore dell’abbigliamento. Come integrare strategie online e offline per migliorare l’esperienza del cliente.

Modulo: Tecniche di Vendita Assistita nel Settore Abbigliamento

Obiettivo: Insegnare all’allievo store manager le principali tecniche di vendita assistita per garantire la creazione di un’esperienza di acquisto memorabile.

Contenuti:

• Accoglienza del cliente: Come instaurare una relazione immediata e positiva con il cliente non appena entra nel punto vendita.
• Analisi dei bisogni del cliente: Domande chiave per identificare le necessità e preferenze del cliente in modo rapido ed efficiente.
• Cross-selling e up-selling: Tecniche per proporre prodotti complementari o alternative più adatte senza sembrare invadenti.
• Chiusura della vendita: Strategie per chiudere la vendita in modo naturale e senza pressioni, mantenendo una relazione positiva con il cliente.
• Post-vendita: Importanza della cura del cliente dopo l’acquisto, gestione di eventuali reclami e tecniche di fidelizzazione.

Modulo: Comunicazione Efficace nel Punto Vendita

Obiettivo: Fornire all’allievo store manager gli strumenti per una comunicazione chiara, efficace e orientata al risultato, sia con il team di lavoro che con i clienti.

Contenuti:

• Teorie della comunicazione: Introduzione alle basi della comunicazione verbale e non verbale.
• Ascolto attivo: Tecniche per migliorare la capacità di ascolto, interpretare correttamente i bisogni dei clienti.
• Comunicazione non verbale: Come gestire postura, contatto visivo e movimenti del corpo per trasmettere fiducia e accoglienza.
• Comunicazione empatica: Approcci per comprendere le esigenze, stato d’animo e aspettative del cliente.
• Gestione dei conflitti: Strategie per risolvere in modo costruttivo eventuali disaccordi con i clienti.
• Feedback efficace: Tecniche per fornire e ricevere feedback costruttivo, migliorando il clima di collaborazione tra i membri del team.

Modulo: Problem Solving e Decision Making nel Punto Vendita

Obiettivo: Sviluppare le capacità decisionali e di problem solving per affrontare le sfide quotidiane della gestione di un punto vendita.

Contenuti:

• Definizione del problema: Tecniche per identificare rapidamente problemi e situazioni critiche, dalla gestione dei clienti difficili a problemi operativi come scarsa rotazione dei prodotti o criticità nella gestione delle scorte.
• Generazione di soluzioni: Tecniche creative per generare idee e soluzioni alternative per la risoluzione dei problemi.
• Valutazione delle alternative: Analisi dei costi e benefici di diverse soluzioni, considerazione delle risorse disponibili e dell’impatto sulle performance del punto vendita.
• Piano d’azione: Pianificazione dell’implementazione della soluzione scelta, con suddivisione delle responsabilità e definizione di scadenze.
• Gestione dello stress: Tecniche di gestione dello stress e della pressione nel prendere decisioni rapide e critiche, mantenendo la lucidità necessaria.

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